OpenAI apuesta por las familias en la nueva etapa de ChatGPT
Más de tres años después del lanzamiento de ChatGPT, que llevó la inteligencia artificial generativa al público masivo, OpenAI está ampliando su enfoque más allá de los usuarios individuales para dirigirse a las familias.
Un nuevo rol dentro de la empresa
OpenAI contrata actualmente a un gerente de producto dedicado, con sede en San Francisco, encargado de desarrollar experiencias para familias, cuidadores y adultos mayores en todos sus productos. Según la publicación del puesto, el cargo requiere experiencia previa creando productos para padres y familias, además de otras experiencias de consumo que dependen de la confianza del usuario.
El cambio en la base de usuarios
La contratación llega en un momento en que la audiencia de ChatGPT se amplía más allá de los usuarios jóvenes. De acuerdo con estimaciones de Sensor Tower compartidas en exclusiva con TechCrunch, la proporción de usuarios de ChatGPT de 35 años o más subió a 31% en el segundo trimestre, frente a 26% un año antes, mientras que la franja de 18 a 24 años bajó de 34% a 29%. En Estados Unidos, casi uno de cada cuatro usuarios de teléfonos inteligentes que son padres utilizó ChatGPT durante ese trimestre, frente a 16% un año atrás.
Ben Bajarin, director ejecutivo de la consultora tecnológica Creative Strategies, señaló que un puesto de producto dedicado a las familias indica que OpenAI empieza a pensar sus productos menos como herramientas de productividad individual y más como tecnología diseñada para los hogares. Según declaró a TechCrunch, este es un camino similar al que siguieron Google, Apple y Meta cuando sus plataformas se integraron en la vida cotidiana, pero la IA eleva las apuestas porque el asistente no solo media contenido o dispositivos (traducción propia).
Seguridad infantil, un punto sensible
Stephen Balkam, director ejecutivo del Family Online Safety Institute, calificó la contratación como una muestra de que la industria reconoce que los productos de IA usados por menores necesitan resguardos distintos a los diseñados para adultos. Según dijo, se trata de "seguridad por rediseño" y de una respuesta muy necesaria (traducción propia).
Una investigación reciente del mismo instituto, realizada entre más de 4.000 familias en Estados Unidos y Australia, encontró que los padres subestiman el uso que hacen sus hijos de la IA generativa: mientras 27% de los padres estadounidenses dijo que su hijo la había usado en la última semana, 38% de los propios menores reportó haberlo hecho.
OpenAI enfrenta además varias demandas de padres que alegan que ChatGPT contribuyó a daños sufridos por sus hijos, incluidos casos vinculados al suicidio. En respuesta, la empresa introdujo controles parentales para cuentas de adolescentes, encaminó conversaciones sensibles hacia modelos de razonamiento más aptos para detectar señales de angustia, y sumó una función opcional llamada "Contacto de confianza", que puede alertar a un familiar o cuidador ante posibles señales de autolesión.
Según estimaciones de Sensor Tower, entre los usuarios de teléfonos inteligentes que son padres en EE. UU., Gemini de Google tiene el mayor alcance con 32% en el segundo trimestre, seguido de ChatGPT con 24%, Claude con 4% y Copilot con 2%.